Rückgabe & Reklamation

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf und unseren Reparaturleistungen zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen oder ein Problem auftreten, findest du hier alle wichtigen Informationen.

Rückgabe von Artikeln

Wenn du als Verbraucher einen Artikel bei SUPDOC online bestellt hast, steht dir grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Alle Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen und Ausübung des Widerrufsrechts findest du in unserer Widerrufsbelehrung .

Die gesetzlichen Grundlagen zum Widerrufsrecht findest du insbesondere in § 355 BGB .

So gehst du bei einer Rückgabe vor

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, erkläre uns deinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Anschließend kannst du die Ware entsprechend den Angaben in unserer Widerrufsbelehrung an uns zurücksenden.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Weitere Informationen zu den gesetzlichen Folgen des Widerrufs, insbesondere zur Rückzahlung und zu den Rücksendekosten, findest du in § 357 BGB .

Reklamation bei Mängeln

Sollte ein bei SUPDOC gekaufter Artikel einen Mangel aufweisen, kannst du dich selbstverständlich bei uns melden.

Bitte sende uns zur schnellen Bearbeitung möglichst folgende Informationen:

Bestell- oder Rechnungsnummer
kurze Beschreibung des Mangels
aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels
bei Bedarf ein kurzes Video, auf dem der Mangel erkennbar ist

Wir prüfen die Reklamation und stimmen anschließend das weitere Vorgehen mit dir ab.

Bei einem berechtigten gesetzlichen Mangel stehen dir die gesetzlichen Mängelrechte zu. Hierzu gehört insbesondere die Nacherfüllung, also grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache.

Die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung findest du in § 439 BGB .

Bitte sende mangelhafte Ware nicht eigenständig zurück, bevor wir die weitere Vorgehensweise mit dir abgestimmt haben. So können wir unnötige Versandkosten und Verzögerungen vermeiden.

Reklamationen bei SUP-Reparaturen

Bei unseren Reparaturleistungen handelt es sich um individuell ausgeführte Arbeiten an deinem eingesendeten SUP, Schlauchboot, Kajak oder vergleichbaren aufblasbaren Produkten.

Sollte nach einer von SUPDOC durchgeführten Reparatur ein Problem an der reparierten Stelle auftreten, melde dich bitte bei uns.

Wir prüfen zunächst, ob das Problem mit der von uns ausgeführten Reparatur zusammenhängt.

Bitte sende uns hierfür möglichst:

Auftrags- oder Rechnungsnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der betroffenen Stelle
nach Möglichkeit ein Foto des gesamten Produkts
bei Bedarf ein kurzes Video

18 Monate Garantie auf unsere Reparaturen

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten gewähren wir auf unsere Reparaturleistungen eine 18-monatige Garantie.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Problem an der von SUPDOC reparierten Stelle auftreten, prüfen wir den Schaden und kümmern uns bei einem reparaturbedingten Problem um eine kostenfreie Nachbesserung.

Weitere Informationen zu unserer Reparaturgarantie findest du auf unserer Garantie-Seite .

Wichtig bei Reparaturen

Unsere Reparaturleistung bezieht sich grundsätzlich auf den konkret beauftragten und von uns bearbeiteten Schaden bzw. die konkret reparierte Stelle.

Bei aufblasbaren Produkten können weitere, bereits vorhandene oder später entstandene Schäden unabhängig von der ausgeführten Reparatur auftreten.

Dies kann beispielsweise betreffen:

weitere undichte Stellen
andere beschädigte Nähte
Materialermüdung
poröses oder gealtertes PVC
Schäden durch äußere Einwirkung
Überhitzung oder unsachgemäße Lagerung
Beschädigungen durch falsche Handhabung
Beschädigungen durch Transport oder erneute äußere Einwirkung

Solche Schäden stehen nicht automatisch im Zusammenhang mit der von SUPDOC ausgeführten Reparatur.

Reparaturleistungen und Widerruf

Bei Reparaturaufträgen handelt es sich um Dienstleistungen. Wenn du ausdrücklich möchtest, dass wir mit der Reparatur bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, gelten hierfür die gesetzlichen Regelungen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann bei einem Widerruf ein Wertersatz für bereits erbrachte Dienstleistungen anfallen. Die entsprechenden Regelungen findest du in § 357a BGB .

Die Einzelheiten hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung .

Transportschäden

Bitte überprüfe deine Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.

Sollte eine Sendung beschädigt bei dir ankommen, dokumentiere bitte den Zustand der Verpackung und der Ware möglichst mit Fotos und kontaktiere uns.

Wir unterstützen dich anschließend bei der weiteren Klärung mit dem Versanddienstleister.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Die Informationen auf dieser Seite beschränken oder ersetzen nicht deine gesetzlichen Rechte.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte vollständig bestehen.

Für die Einzelheiten des Widerrufsrechts gilt unsere Widerrufsbelehrung .

Weitere allgemeine Regelungen findest du in unseren AGB .

Informationen zu Versandkosten und Lieferbedingungen findest du in unseren Versandbedingungen .

Kontakt

Du hast Fragen zu einer Rückgabe, Reklamation oder Reparatur? Kontaktiere uns gerne direkt.

SUPDOC
Kälberbrook 15 b
21709 Himmelpforten
Deutschland

Telefon: 04144 6112181
E-Mail: info@supdoc.de